Kundendienstpolitik

Alle von VK Global Traiding Ltd. gelieferten Produkte sind gemäß der europäischen Gesetzgebung mit einer Garantie versehen. Variationen können zwischen Untergruppen von Produkten auftreten. Für spezifische Informationen konsultieren Sie bitte die mit Ihrem Produkt gelieferten Dokumentationen.

1. Die Produktgarantie ist nur gültig, wenn sie begleitet wird von:

• Original Kaufdokument (Quittung, Rechnung, Mietvertrag)
• Korrekt und vollständig ausgefüllter Garantiekarte (Modell, Fabriknummer, Verkaufsinformationen, Unterschrift und Stempel des Verkäufers, Unterschrift des Kunden)
• Weitere Dokumente

1.1. VK Global Traiding Ltd. behält sich das Recht vor, den Garantieservice zu verweigern, wenn Änderungen an der Garantiekarte vorgenommen wurden oder diese durchgestrichen oder ergänzt wurden.

2. Im Falle eines Defekts sind die Verpflichtungen von VK Global Traiding Ltd.:

• Das defekte Produkt zu reparieren, sodass es dem Kaufvertrag entspricht, innerhalb von 30 Werktagen.
• Das defekte Produkt nach eigenem Ermessen zu ersetzen.

Bei einem Produktwechsel kann das Produkt durch dasselbe Modell oder ein anderes gleichwertiges Modell ersetzt werden, das die gleichen funktionalen und technischen Eigenschaften wie das Originalprodukt aufweist.

3. Die Garantiereparatur muss in einem von VK Global Traiding Ltd. ausgewählten autorisierten Servicezentrum durchgeführt werden. Die Produktgarantie ist nicht gültig, wenn die Reparatur in einem nicht autorisierten Servicezentrum oder von einer nicht autorisierten Person durchgeführt wird.

4. Die Garantie deckt keine der folgenden Punkte ab:

• Durchführung von periodischen Inspektionen, Wartung, Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normalen Verschleißes.
• Defekte, die durch eine falsche Nutzung oder Installation verursacht wurden (Überlastung, mechanische Schäden, Stoß, Exposition gegenüber Temperatur, Feuchtigkeit, Flüssigkeiten, Staub, Lebensmitteln, Getränken, Gegenständen, Pflanzen, Tieren, Insekten, giftigen Substanzen oder anderen Faktoren außerhalb akzeptabler Grenzen), Gebrauch des Produktes auf eine andere Weise als in der Bedienungsanleitung beschrieben. Wenn die in der Bedienungsanleitung beschriebenen Bedingungen für Transport, Installation, Gebrauch und Lagerung nicht eingehalten werden.
• Schäden verursacht durch Spannungsstöße, Blitzschlag, Überschwemmungen, Feuer, Kriege, Akte zivilen Ungehorsams, höhere Gewalt, Verwendung einer nicht standardmäßigen Stromversorgung oder andere externe Einflüsse, die unabhängig vom Willen des Herstellers, Importeurs und Händlers sind.
• Betrieb mit einer nicht standardmäßigen Stromversorgung, mit anderen unangemessenen oder nicht standardmäßigen Geräten.

5. Die Garantie schränkt die Rechte der Verbraucher, wie durch die bulgarische Gesetzgebung definiert, nicht ein.

6. Unabhängig von der kommerziellen Garantie ist der Verkäufer für die Nichtkonformität der Konsumgüter mit dem Verkaufsvertrag gemäß den Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2019/2161 verantwortlich.

1. STANDARDGARANTIE VON 2 JAHREN

Um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten, schließen Sie das Heizgerät an einen geeigneten Schornstein an und beachten Sie die entsprechenden technischen Richtlinien. Vergessen Sie nicht, es gemäß den mitgelieferten Anweisungen zu verwenden. Es wird empfohlen, einen qualifizierten Schornsteinfeger zu beauftragen, um die Eignung des Schornsteins zu überprüfen. Für Ihre Ruhe bieten wir eine zweijährige Garantie auf das Heizgerät, ausgenommen sind Verkleidungen wie Fliesen, Naturstein, Metall und Komponenten, die normaler Abnutzung unterliegen. Zusätzlich bieten wir eine FREIWILLIGE GARANTIE FÜR ERSATZTEILE* an.

In Fällen, in denen der Ofen oder Einsatz mit einem Wassersystem ausgestattet ist, ist dessen korrekte Integration in den Heizkreislauf von entscheidender Bedeutung. Falsche Verbindungen können die Haltbarkeit Ihres Gerätes beeinträchtigen. Beachten Sie, dass alle Schäden, die durch Installationsfehler vor Ort entstehen, nicht von unserer Garantie abgedeckt sind.

Einige Beispiele für nicht abgedeckte Komponenten sind:

• Dichtungen wie Tür- und Fensterdichtungen
• Auskleidungen/Liner der Brennkammer aus Schamotte, spezieller Keramik oder Vermiculit
• Glasscheiben der Brennkammer

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Garantie keine Schäden abdeckt, die verursacht wurden durch:

• Risse oder Korrosion aufgrund von Überhitzung (Betrieb über die zulässige Brennstoffmenge hinaus)
• Unsachgemäße Nutzung, Bedienung und Wartung
• Durch Spannungsspitzen oder falsche Verwendung des Geräts beschädigte Elektronik
• Nichteinhaltung der Installations- und Betriebsanweisungen
• Verwendung von ungeeigneten Brennstoffen
• Ausfälle aufgrund lokaler Bedingungen wie unzureichender Schornsteinzug oder beeinträchtigte Luftzufuhr für die Verbrennung
• Korrosionsbildung aufgrund von übermäßiger Feuchtigkeit oder der Verwendung von aggressiven Reinigungsmitteln
• Verfärbung der Ofenfarbe durch Überhitzung

Während die Modulbeschichtung Temperaturen im Verbrennungsraum standhält, kann es aufgrund von Umweltfaktoren und den Eigenschaften des Brennstoffs zu einer gewissen oberflächlichen Korrosion kommen. Dies ist normal und wird die Lebensdauer des Geräts nicht beeinträchtigen. Beachten Sie, dass die Verwendung von ungeeigneten Brennstoffen oder Überladung des Heizgeräts zu einer vorzeitigen Abnutzung führen kann, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt ist. Die Garantie beginnt mit dem Liefer- oder Installationsdatum. Wir bearbeiten Ansprüche, indem wir das betroffene Bauteil reparieren oder ersetzen. Transport- und Installationskosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es wird anders angegeben. Für Ansprüche kontaktieren Sie uns bitte mit einer fotografischen Dokumentation, falls erforderlich. Wir werden die beste Vorgehensweise festlegen, um das Problem zu lösen.

2. GARANTIE FÜR ERSATZTEILE:

2.1. Holzherde, -kocher und -kamine:

Das Garantieprogramm für Ersatzteile deckt Komponenten ab, die normaler Abnutzung unterliegen, wie:

• Isolationen
• Dichtungen
• Glasscheiben
• Türgriffe
• Alle Teile, die aus dem Verbrennungsraum entfernt werden können
• Verfärbung der Farbe – Lieferung von Originalsprühfarbe

Die Garantie deckt keine Arbeitskosten ab. Die Garantie ist ungültig, wenn das Gerät nicht von einem qualifizierten Installateur installiert und gemäß den Anweisungen im mitgelieferten Installationshandbuch getestet wurde.

2.2. Festbrennstoffkessel, Kamine und Pelletkessel:

Das Garantieprogramm für Ersatzteile deckt Komponenten ab, die normaler Abnutzung unterliegen, wie:

• Dichtungen und Isolierungen
• Dichtungen
• Glasscheiben
• Türgriffe
• Alle Teile, die aus dem Verbrennungsraum entfernt werden können.
• Elektronik (1 Mal pro Bauteiltyp)
• Farbe

Die Garantie deckt keine Arbeitskosten ab. Die Garantie ist ungültig, wenn das Gerät nicht von einem qualifizierten Installateur installiert und gemäß den Anweisungen im mitgelieferten Installationshandbuch getestet wurde.